F.A.Q.
Tutte le informazioni per acquistare e ricevere i tuoi ricambi Vorwerk Folletto e Bimby
È il modo più veloce per chiarire ogni dubbio. Se non trovi quello che cerchi o hai bisogno di un consiglio tecnico, non esitare a contattarci: il nostro team è sempre pronto ad aiutarti con assistenza qualificata e consulenza personalizzata.
Ordini – Acquisto online di ricambi
Puoi digitare nella barra di ricerca il modello del tuo apparecchio: il sito mostrerà esclusivamente i ricambi compatibili.
Per Bimby è presente una targhetta identificativa, con il modello esatto, sotto la base in plastica.
No, puoi vedere tutti gli articoli, ma al momento dell’ordine è necessario definire i costi di spedizione, quindi è necessaria la registrazione
Sì, se il pagamento non è ancora stato completato.
Diversamente ti verranno addebitate le commissioni relative al metodo di pagamento utilizzato. (mediamente il 3%)
Se hai problemi a completare il tuo ordine, puoi contattarci al servizio clienti e organizzare con loro la richiesta.
Al momento no, ma ci stiamo organizzando per fornire anche questo servizio.
Come previsto dal codice del consumo, (D.L. 6 settembre 2005, n. 206) per le vendite rivolte ai clienti privati, sono coperti da garanzia solo sui difetti di conformità.
Account
Compilando il modulo dedicato in tutti i suoi campi.
Puoi farlo direttamente collegandoti al tuo account o puoi mandare una richiesta al servizio clienti clienti@atfsrl.it
Spedizioni
Dopo il pagamento occorre circa un giorno lavorativo per preparare l’ordine; nel 95% dei casi la consegna avviene entro tre giorni lavorativi.
L’ordine può essere:
A) in attesa di pagamento
B) in preparazione
c) spedito e in consegna
Con corriere SDA di cui è nota la celerità ed affidabilità
Stiamo elaborando una procedura automatizzata per generare il codice di tracciamento o, in alternativa, lo puoi richiedere al servizio clienti e ti verrà spedito per mail.
Sì, spediamo esclusivamente in Italia, in tutti i comuni.
Sì, spediamo anche nelle isole, il costo è determinato al momento dell’ordine.
Pagamenti e Sicurezza
- carte di credito, Mastercard, Visa, Amex, tramite Nexi con sistema sicuro Xpay
- Paypal
- Bonifico Bancario anticipato
Massima sicurezza con XPay di Nexi e PayPal.
Si, se la richiedi prima di completare ordine specificatamente indicando partita IVA, codice fiscale e codice univoco – Diversamente non sarà possibile perché viene emesso lo scontrino fiscale
Resi e rimborsi
Con spedizione in porto franco, solo dopo l’autorizzazione del servizio clienti per difetto di conformità.
Contatta il servizio clienti per la segnalazione del disservizio, se possibile allegando foto del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica del difetto segnalato il servizio clienti ti fornirà le opportune istruzioni.
Compatibilità al modello
Se selezioni il modello del tuo apparecchio, nella barra di ricerca, escono nei risultati solo i prodotti per l’apparecchio specifico.
- nel caso di Bimby sotto la base del prodotto
- Nel caso di Folletto sulla carcassa esterna
- Se hai difficoltà ad individuarlo inviaci una foto e verificheremo noi il modello
Assistenza Folletto e Bimby
Siamo una struttura tecnica autorizzata direttamente da Vorwerk, con 7 punti vendita fisici, quindi per noi il Service non è un problema, anzi è una risorsa.
Alcuni prodotti interni agli apparecchi, richiedono per la loro sostituzione, una competenza tecnica di base. Se hai necessita mandaci una mail e saremo lieti di spiegarlo
Il servizio clienti è a disposizione per consigli e chiarimenti.
No, ma possiamo fornire consigli utili dal nostro servizio clienti dedicato.